Preguntas frecuentes

Procesamos pagos con Banco Nacional de Crédito (BNC), Banesco Banco Universal, Mercantil Banco Universal, BBVA Provincial y Banco Plaza.
No existen límites de carga. Su empresa puede registrar solicitudes con frecuencia diaria, semanal, quincenal o mensual, sin restricciones en los montos a transferir o abonar.
Sí. Su empresa puede contratar y combinar diferentes soluciones (Tarjetas físicas, Omega Digital y Transferencia) según sus necesidades operativas.
El Portal Web Corporativo opera las 24 horas para el registro. El procesamiento de solicitudes se realiza de lunes a viernes, en horario bancario de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.
Tienen cobertura de la red Maestro, garantizando la mayor aceptación en puntos de venta a nivel nacional.
Las solicitudes se procesan en un lapso máximo de 3 horas hábiles, dentro del horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.
La emisión y entrega se gestiona en un lapso de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Consumo por punto de venta: Hasta Bs. 2.000.000 por transacción.
Pago Móvil BNC al instante: Hasta Bs. 1.000.000 diarios.
Retiro de efectivo en cajeros automáticos BNC: Hasta Bs. 10.000 diarios.
Retiro de efectivo en cajeros de otros bancos: Hasta Bs. 400 diarios.
(Los límites operativos están sujetos a actualización según las disposiciones de la SUDEBAN y el tarifario oficial del Banco Nacional de Crédito).

Los beneficiarios disponen de las siguientes opciones de autogestión directa:

  • App Omega Beneficiarios: Consulta inmediata de saldos, movimientos y Pago Móvil desde su teléfono móvil.
  • Portal Web: Acceso seguro mediante la opción Beneficiarios en tarjetaomega.com
  • Central Telefónica (24/7): Llamadas al 0241-8161200 al 1249 con sistema de atención automática.
  • Mensajería SMS: Envío de la palabra OMEGA (espacio) ÚLTIMOS 6 DIGITOS DE TU TARJETA (espacio) FECHA DE NACIMIENTO (DD/MM/AAAA) al 9910.
  • Resguardo de clave: La clave es personal e intransferible. Nunca la anote sobre la tarjeta ni la comparta.
  • Custodia presencial: No pierda de vista su tarjeta al pagar y verifique el monto antes de autorizar.
  • Verificación de entrega: Asegúrese de recibir de vuelta su tarjeta, cédula y comprobante de pago.
  • Reportes inmediatos: En caso de extravío o robo, comuníquese de inmediato al 0241-8161200 al 1249.
  • Vía Web: Ingrese a Omega en Línea a través de nuestra página web, inicie sesión con sus credenciales y seleccione la opción Activación de Tarjeta.
  • Vía Central Telefónica: Llame al 0241-8161200 al 1249, marque la Opción 1 (Beneficiarios), luego elija la Opción 2 (Activar) y siga las instrucciones del sistema.
La activación no se gestiona a través de la App móvil.

Para reportar la pérdida o robo de su tarjeta, utilice cualquiera de nuestros canales de atención oficiales:

  1. Vía Central Telefónica: Llame al 0241-8161200 al 1249, marque la Opción 1 (Beneficiarios) y luego la Opción 4 para ser atendido por un operador.
  2. Atención en Línea: Reporte su caso mediante el Chat Asistente Online en nuestro portal web o escriba directamente a info@tarjetaomega.com.
  3. Una vez realizado el reporte en cualquiera de estos canales, solicite la reemisión de su nueva tarjeta a través del departamento de Gestión Humana o RR.HH. de su empresa.
  • Vía Web: Ingrese a Omega en Línea desde nuestro portal web e ingrese a la sección de configuración/seguridad para gestionar el desbloqueo de su tarjeta.
  • Vía Central Telefónica: Llame al 0241-8161200 al 1249, marque la Opción 1 (Beneficiarios) y luego la Opción 3 para solicitar el desbloqueo.

El procedimiento varía según el tipo de clave que desee gestionar:

A. Clave de la Tarjeta (PIN)

  • Si recuerda su clave actual: Ingrese a nuestro portal web en Omega en Línea y realice la actualización desde la sección de Seguridad.
  • Si olvidó su clave: Llame a la Central Telefónica (0241-8161200 al 1249), marque la Opción 1 (Beneficiarios) y luego la Opción 3. Responda las preguntas de seguridad que le indicará el sistema y siga las instrucciones para establecer su nueva clave.

B. Clave de Usuario de Acceso (App u Omega en Línea)

  • Desde la App Omega Beneficiarios o la Web: En la pantalla de inicio de sesión, seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?". Responda las preguntas de seguridad registradas y siga los pasos indicados por el sistema para restablecer su clave de usuario.

Consulta de saldo

Consulta tu saldo vía página web en www.tarjetaomega.com
Consulta tu saldo con la App Omega Beneficiarios, disponible en Google Play y App Store
Consulta tu saldo vía call center llamando al 0241-8161200 al 1249
Consulta tu saldo vía SMS enviando un mensaje al 9910